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　　外立面整修、物业费涨价以及加梯资金监管，是物业治理以及从物业治理迈向多元共治的裉节难题。如何破局？北新泾街道创新“五民工作法”——集民意、访民情、解民忧、纾民困、明民责。街道党工委书记朱剑伟阐释，街道系统总结加梯资金公证监管、物业+养老等试点经验，推动物业服务实现质价相符。截至去年12月，辖区物业费整体收缴率从81.21%跃升至92.81%，累计推动2493户居民完成补缴，31个小区均实现正增长，打破“低缴费、弱服务”的恶性循环。

　　外立面整修、物业费涨价以及加梯资金监管，是物业治理以及从物业治理迈向多元共治的裉节难题。如何破局？北新泾街道创新“五民工作法”——集民意、访民情、解民忧、纾民困、明民责。街道党工委书记朱剑伟阐释，街道系统总结加梯资金公证监管、物业+养老等试点经验，推动物业服务实现质价相符。截至去年12月，辖区物业费整体收缴率从81.21%跃升至92.81%，累计推动2493户居民完成补缴，31个小区均实现正增长，打破“低缴费、弱服务”的恶性循环。

　　小区由19栋高层、1栋小高层组成，建于2004年，属于商品房小区。小区阳台、窗台外立面采用粉刷层混合工艺，因年久失修出现大面积空鼓、脱落。近年来已发生多起高空坠物事件，导致车辆、空调外机损毁，居民安全感持续下降，排查整治意愿强烈。修葺外立面需动用房屋维修基金，业主们分歧很大：为何修？钱怎么花？责任谁来担？其中13号楼某业主态度尤其强硬，明确拒绝出资。另一方面，技术与监管挑战艰巨。不同楼栋结构差异大，需定制化修缮方案，技术复杂度高。同时，施工涉及高空作业，不仅存在安全风险，还可能产生噪音、遮挡通道等扰民问题，安全监管与居民协调压力双重叠加。

　　疏通堵点，“五民工作法”贯穿其中。如集民意阶段，业委会、楼组长、物业工程人员组成征询小组挨家挨户上门走访，为13号楼某业主详细解读法律依据、明确费用审计、分户分摊政策，最终打消其顾虑。又如访民情阶段，15号楼业主因西墙裂缝报修多年未解决，反对此次治理。居民区党总支协调区房管局、街道城运中心等实地踏勘、现场办公，将其纳入本次外立面修缮范围，解决了该业主的“心头病”，业主也由反对转为支持。再如解民忧阶段，施工开始，有居民反映楼门口的防护棚挡住了无障碍通道，存在防护死角，给老人、行动不便居民出行及全楼居民安全带来风险。物业公司马上联动施工队现场勘察，制定整改方案，及时消除安全隐患。

　　朱剑伟介绍，“五民工作法”是新时代凝聚力工程在北新泾的具体实践。从机制层面梳理，集民意是指搭建多元平台。如由居民区党组织牵头，联动业委会动员党员代表、志愿者、楼组长等，每月定期召开民意征集会议，广泛收集业主对物业管理、服务提升、费用收取等方面的意见建议。同时对收集到的民意进行“三筛三定”：先由居委会初步筛选有效诉求，再由业委会联合物业分类梳理，最后提交网格议事会确定重点议题，提炼业主意见的最大公约数。